Por Jair Tavares* Gustave Flaubert disse “A vida deve ser uma constante educação”.  Ele nasceu em 1821, na França, e viveu um período de constantes revoluções ligadas ao desenvolvimento da burguesia pós-Napoleão. Essa referência histórica serve para lembrar apenas que a vida é uma constante mudança e, portanto, um constante aprendizado, não apenas de novos conhecimentos, mas também de novos códigos sociais e novos valores. Por isso, a palavra educação também se refere ao conjunto de normas que torna nossas atitudes sociais compatíveis (não, essa não é a definição de dicionário). Vamos sair da França do século 18, 19 e voltar para o 21: o que mudou de lá para cá? Liberdade de expressão? Correto, mas, da mesma forma como antigamente, essa liberdade vem carregada de responsabilidade. Numa sociedade interligada em rede, onde milhares de pessoas se comunicam instantaneamente umas com as outras, um erro na forma como você se aproxima, aborda e expõe as suas idéias pode ser tão cruel quanto a guilhotina francesa (ou pior, pois você ficará vivo para ver o que os outros falarão de você). Hoje, o fenômeno das redes sociais tem chamado atenção das empresas, governos e instituições, que não observam adequadamente seus públicos e saem fazendo (...)

O Twitter está  na moda, disso ninguém duvida, e todo o mundo corporativo quer tirar uma casquinha para se comunicar com seus clientes na rede social. Quem usa Twitter sabe que a principal métrica de sucesso é o numero de seguidores que conseguimos arregimentar. Algumas empresas são muito populares no Twitter e outras nem tanto. Por exemplo, a United Airlines tem cerca de 40 mil seguidores, enquanto a Southwest tem 830 mil. Considerando que a United é bem maior que a Southwest, por que a última consegue ser tão mais popular no Twitter do que a primeira? Não existe apenas uma razão para explicar esse tipo de diferença; são sempre muitos fatores. Uma coisa porém é certa: quando uma empresa entra no Twitter sem estratégia, ou com a estratégia errada, o resultado pode ser desastroso. Mas será que é mesmo tão importante assim ter uma estratégia corporativa para comunicar mensagens de 140 caracteres no Twitter? Afinal, nesse espaço a linguagem tem que ser sempre telegráfica… Na verdade, a exigüidade de espaço para a comunicação Twitter é a principal razão para um plano editorial e mensagens muito interessantes para o público-alvo. Sem isso “as tuitadas” se perderão na imensidão da web e o (...)