Por Armando Yamada

Para responder a essa pergunta precisaremos voltar ao passado. O nosso bom e velho press release tem mais de 100 anos de idade , tendo sido criado em 1906 devido a um acidente ferroviário nos Estados Unidos que resultou na morte de 53 pessoas. Na época, Ivy Lee, um dos primeiros Public Relations, se não o primeiro, convenceu a Pennsylvania Railroad a distribuir o primeiro press release da história. O objetivo de Lee era evitar o surgimento de versões diferentes do ocorrido ou suposições.

Com o sucesso da ação, o press release ganhou fama e – de lá para cá  - tem sido a ferramenta preferida das corporações, principalmente as norte-americanas , na hora de anunciar, contestar ou esclarecer um fato. Mas, não são só os americanos que gostam de usá-lo.  A ferramenta correu o mundo e muitas empresas brasileiras absorveram essa cultura.  E, assim, durante muito tempo, ele foi utilizado sem questionamento.  Só com a chegada da web 2.0, pudemos começar a notar algumas tentativas de mudanças de formato. Recentemente, foi criado o Social Media Press Releases, que possui imagens e  links para conteúdos adicionais (PPTs, PDFs, vídeo e áudio). Tudo com o objetivo de trazer o que é mais valioso à informação passada: a contextualização e a possibilidade de ir além do texto.

Mas, de nada adianta ficarmos discutindo o ferramental do trabalho de comunicação quando - na verdade - o que precisamos repensar é  a forma como planejamos.  É inegável que o papel das agências de comunicação mudou, tornando-se muito mais consultivo e com mais espaço para a criatividade. Diante do novo cenário, precisamos evoluir e, com isso, sermos  mais estratégicos. A comunicação one size fits all não funciona mais, assim como o press release quadradão pode ser um tiro de canhão para acertar uma formiga.

O termo geração Y, que caracteriza as pessoas nascidas após 1980, já foi amplamente discutido na imprensa, nas redes sociais, nas mesas de bar, nos seminários, etc. Afinal, trata-se de uma geração que tem valores, comportamentos e aspirações bastante específicas. Entender isso é fator preponderante para uma boa convivência pessoal e profissional.

Não pretendo abordar aqui as características desta geração, tampouco, me arriscar a falar sobre o tema, que tem muita gente boa e com conteúdo excelente para compartilhar, como o www.focoemgeracoes.com.br

O objetivo aqui é chamar a atenção para o seguinte fato. Estamos nos comunicando adequadamente com este público em nossas empresas? Exatamente agora, em 2010, os primeiros nascidos da Y estão completando 30 anos e ocupando posições de chefia no mercado de trabalho, como mostra pesquisa da Hay Group com mais de cinco mil jovens , onde 18% deles já ocupa cargos de chefia.

Em termos de comunicação, este público é multitarefa. Ligado em novas tecnologias, gosta de feedback contínuo e não admite a não conciliação entre trabalho e lazer. Isso representa um desafio para os departamentos de comunicação interna das empresas, uma vez a forma de comunicar-se muda.

Algumas coisas relacionadas à comunicação que aprendi observando e vivenciando isso nas empresas:

1 – Não tente empurrar a informação goela abaixo. O colaborador Y quer participar, opinar e se possível ajudar a desenvolver uma solução para um problema.

2 – Instrumentos tradicionais de comunicação interna estão envelhecendo . Outras ferramentas estão ganhando a atenção do público. Vale a pena ficar de olho nisso.

3 – Ofereça conteúdos por devices. Celular, Smartphones, Apps, não importa. Um Y espera isso da empresa em que trabalha.

4 –Escute e dialogue abertamente. Esta geração respeita o chefe pela liderança e visão mais ampla de mundo. Ela espera inspiração e não “porrada na mesa”.

5 – Sustentabilidade e responsabilidade social devem ir além do discurso bonito. Esses são valores inegociáveis para um Y.

Por Cristina Metidieri

Fico assustada (e muito contente também!) com a velocidade e a praticidade das redes sociais. Não só a velocidade da informação, mas também a rapidez com que ficamos viciados! Tentar imaginar um processo seletivo sem a utilização destas ferramentas é o mesmo que se imaginar numa fila de Banco pra pagar a conta do condomínio.

Quantas ferramentas temos a disposição hoje para divulgação de uma vaga? Twitter, Facebook, LinkedIn, Orkut …, sei lá! São muitas! E a que velocidade esta informação se propaga? Os físicos que me perdoem, mas me sinto confortável em fazer a analogia com a “velocidade da luz”! Em julho tuitamos uma vaga de Analista para a Polvora! Em poucas horas minha caixa de mensagens transbordava de currículos. Após várias retuitadas, ficamos entre as Top 10 do dia, junto com a famosa frase “Cala a Boca Galvão” (acredite se quiser!).

Tempos atrás, o recrutador tinha apenas os currículos a sua disposição para análise daquela vaga que ele havia anunciado na semana passada no Jornal. Alguns sortudos poderiam ter alguma indicação ou referência do candidato. Hoje, temos um mundo de informações disponíveis, a um custo zero, ou quase zero. A visibilidade digital favorece muito a excelência na seleção! Podemos acessar conteúdos gerados por eles, saber do que gostam, seus interesses, manias, comunidades, time, … Tudo lá de bandeja para nossa análise prévia!

Recrutar hoje também é muito mais divertido e temos espaço para a criatividade! No mês passado iniciamos uma campanha para seleção de novos talentos: “Vendendo Seu Peixe”! Os interessados em estagiar conosco deveriam postar um vídeo de 30’ dizendo porque mereciam o estágio. Os vídeos foram pra voto popular e os candidatos utilizaram a rede para realizar suas campanhas! Chegamos na etapa final e os três finalistas já estão com entrevistas agendadas pra próxima semana. Puxa! Percebi agora que nenhum deles me enviou seu currículo! Bom, vou correr atrás disso! Apesar da modernidade, ainda não há nada que substitua um bom currículo e uma boa entrevista!

Marcelo dos Santos é diretor de marketing da TOTVS. Antes, era diretor de Marketing da Datasul, adquirida pela TOTVS em 2008. Sob a gestão de Marcelo, eleito “Melhor Profissional de Marketing” pela revista Marketing em 2008, a TOTVS entrou para a lista de “As Marcas Mais Valiosas do Brasil” (Revista Istoé Dinheiro) em 2010, foi considerada a “Empresa de Marketing do Ano” na categoria Indústria Digital! (Revista Marketing) em 2009, e ganhou o prêmio “As Grandes Sacadas do Top de Marketing” -  promovido pela ADVB (Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil) em parceria com CENAM (Centro Nacional de Modernização Empresarial) – na categoria Serviços/Institucional em 2009.

Sobre a TOTVS:

Líder absoluta no Brasil, com 49,1%* de share de mercado, e também na América Latina, com 31,2%, a TOTVS é uma empresa de software, inovação, relacionamento e suporte à gestão. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para uma companhia que fornece soluções para todos os portes e tipos de empresa por meio de quatro ramos de negócios – software, tecnologia, consultoria e serviços de valor agregado (infraestrutura, BPO, educação e Service Desk) – e atuação em 10 segmentos. Desta forma, a TOTVS atua como um Operador Administrativo, auxiliando seus clientes em todo o processo de gestão e permitindo que eles concentrem em seus negócios. Com 26 anos de atuação, a companhia foi a primeira do setor em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, tem mais de 25,2 mil clientes ativos, conta com o apoio de nove mil participantes e está presente em 23 países.

Entrevista: Marcelo dos Santos, Diretor de Marketing da TOTVS

1) A TOTVS é a responsável pela consolidação do mercado de sistemas de gestão empresarial no País, com a aquisição de 26 empresas nos últimos anos. Neste cenário que a empresa figura, quais foram os principais desafios vivenciados pela área de comunicação para “acolher” os novos participantes sob o mesmo guarda-chuva e disseminar o DNA da companhia para todos?

Os processos de comunicação eram completamente diferentes nas 26 companhias. Tivemos um trabalho grande de entender os pontos fortes de cada uma das áreas de comunicação que resultou na que temos atualmente.  Praticamente todas as empresas tinham intranet e, no final do ano passado, “inauguramos” a intranet TOTVS, que consolidou o trabalho de unificação da comunicação.

Esta iniciativa rendeu à TOTVS  dois prêmios que coroaram este trabalho: 1º lugar em integração de TI e 2º lugar em conteúdo pelo prêmio do Instituto Intranet Portal.

2) A marca TOTVS ainda é considerada nova, com apenas quatro anos de existência. Porém, já entrou para a lista das marcas mais valiosas, segundo a revista Istoé Dinheiro.  Quais ações de comunicação você considera que contribuíram para esta conquista?

Nós temos três macro-áreas com atividades de comunicação que trabalham sob a mesma estratégia. São elas: comunicação digital (responsável pelas ações em mídias sociais), comunicação tradicional (responsável predominantemente por assessoria de imprensa) e a comunicação publicitária (responsável  pela campanha de publicidade da TOTVS). Em todas estas frentes tivemos ações significativas que foram realizadas. A campanha publicitária gerou um impacto importante no nosso target, pois lançamos uma garota propaganda que, apesar de toda a credibilidade, estava fora das campanhas publicitárias havia algum tempo. Este impacto fez com que as pessoas entendessem melhor o que era a TOTVS e o que ela fazia. Como empresa de tecnologia, temos novidades a todo o instante e para divulgar estas novidades, utilizamos a Assessoria de Imprensa e a Comunicação Digital. Elas são fundamentais para a sustentação da estratégia, colocando a mensagem correta no meio certo.

3) O Universo TOTVS é composto por diferentes público: acionistas, franqueados, clientes, parceiros, participantes, etc. Atualmente, quais são os canais de comunicação utilizados pela empresa para se comunicar com estes diferentes públicos?

Para cada público há um meio diferente. Para os acionistas realizamos roadshows, principalmente no Brasil, EUA e Europa, informando nossa estratégia e os fundamentos do nosso negócio. Além disto, a área de RI recebe regularmente consultas destes acionistas bem como promove calls trimestrais imediatamente após a divulgação dos resultados. Para clientes e parceiros, utilizamos além das mídias digitais (e-mail mkt e redes sociais) e tradicionais, eventos de relacionamento e eventos de conteúdo. O principal evento para clientes é o Universo TOTVS, que é composto por 22 eventos no Brasil e Exterior, onde levamos as principais novidades de produtos e divulgamos nossa estratégia. Geralmente, são eventos de um dia inteiro. Para os participantes da TOTVS nossa principal ferramenta é a intranet.

4)     Quais os indicadores utilizados para mensurar os resultados de cada área?

Nossos indicadores são, sobretudo, qualitativos. Não nos preocupamos muito com a quantidade de matérias, veiculações ou notícias postadas e, sim a qualidade delas. Para comunicação tradicional analisamos a quantidade de matérias veiculadas em mídias A e B, porém estas mídias, para nós, não são necessariamente a que tem a maior tiragem e, sim aquela que faz sentido para a nossa estratégia. Neste modelo podemos ter uma mídia com uma tiragem de 300.000 ou 400.000 exemplares que é menos importante do que uma publicação com 10.000 cópias (em que sei  que meu público lerá). Os outros indicadores estão diretamente relacionados à geração de leads.

5)     Segundo pesquisas realizadas por algumas consultorias, as empresas B2B ainda não se sentem absolutamente confortáveis para investir em mídias sociais. Ainda existe um desconforto por parte delas em expor a empresa na internet, abrindo mão do controle das informações. A TOTVS já utiliza este canal há cerca de um ano. Como você avalia essa experiência e que resultados já foram conquistados?

A experiência tem sido ótima. Temos gerado leads, diminuído o tempo de contratação de pessoas, aumentado o público dos eventos e etc. Não há como escapar deste novo cenário. O fato de você não estar em mídias sociais não vai proibir que seus clientes/usuários falem de você na internet. Se você tiver monitorando pode obter muitos benefícios e a oportunidade de transformar detratores em promotores de sua marca. Acreditamos nisto e, há um ano, temos colhido muitos frutos.

6)      Na sua opinião, como a área de comunicação de uma empresa auxilia na sustentabilidade do negócio?

Ela é fundamental para a sustentabilidade de negócio. Não há como ter sustentabilidade em negócios sem uma estratégia vencedora de comunicação. A comunicação permeia todos os processos da empresa, tanto processos internos quanto os processos de colaboração empresarial (externo). Menosprezar ou subestimar a importância da comunicação é um grave erro.

7)     De forma geral, quais foram as principais lições aprendidas pela área de comunicação com todos esses processos que comentamos relacionados unificação do mercado de gestão empresarial e presença em diferentes canais de comunicação?

A adaptação da mensagem e a escolha do meio para cada um dos públicos é fundamental. Nem sempre um mesmo meio ou conteúdo serve para todos os públicos. Em alguns casos a internet é ótima, mas em outros o “face to face” é a única opção. Empacotar todos os públicos e pasteurizar uma mensagem é um risco desnecessário.

Por Rodrigo Capella*

Muito provavelmente você já utilizou o iGoogle para montar uma página personalizada, com previsão do tempo, horário, espaço para notícias, funcionalidade de chat e RSS. Ou ainda foi além e configurou o espaço virtual com Framed Photo, GoogleGram, Daily Me e Daily Literary Quote (o meu favorito).

Em algum momento, no meio da configuração, é bem natural que você tenha se questionado: quais as outras opções para se customizar páginas e facilitar a minha vida digital?

Além do iGoogle, há pelo menos duas ótimas soluções. A primeira – e com um visual mais moderno – chama-se Netvibes e possibilita a criação de dashboards ou a utilização de páginas já consagradas do site, como Breaking-News, que oferece notícias em primeira mão, ou a Hight-Tech para quem quer conhecer as últimas novidades do mercado tecnológico.

Há ainda as opções Social Network, com acesso fácil ao Gmail, Hotmail, Yahoo!, Free, SFR, Facebook, Twitter e Linkedin; Best Productivity, que oferece os espaços Dropbox, Photo frame, Webnote e é interligado ao Google Docs; e Finanças, com link direto com as mídias de economia e negócios.

A segunda opção é o 43Marks. Em um primeiro momento, nos faz lembrar os primórdios do HTML. Com um visual mais simples e repleto de links divididos em categorias, este ambiente virtual agrupa diversos canais no espaço demarcado pela tela do computador. Para clicar, então, não é necessário descer o cursor da página. Ponto positivo!

Pode-se ter acesso fácil ao e-mail (Gmail, Yahoo!, Hotmail..), Social (Twitter, Facebook, Linkedin…), Info (CNN, Digg, Wikipedia….), Video (Metacafe, Hulu, YouTube…), Music (Last.FM, AOL Music, PlayList…), Photo (Flickr, TinyPic, Picasa) e Games (Ign, GameSpy, TigerDirect…), entre outras mais.

Agora que você conhece o caminho, veja qual destas opções é a melhor para atingir os seus objetivos. Faça rapidamente parte do mundo digital organizado e torne as suas ações ainda mais fáceis, sincronizadas e divertidas!

(*) Rodrigo Capella é assessor de imprensa desde 2002, formado em Jornalismo pela Umesp, pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP, e autor, entre outros, de Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia. Edita o blog PR Interview e ministra os cursos Assessoria Digital – Evoluindo do Release para a Web 2.0 (Escola de Comunicação) e Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente (Abracom).

Leia o relatório completo (em pdf).

Pontos-chave:

• A abundância de recursos e relacionamentos acessíveis pela Internet está constantemente nos desafiando a rever nosso papel como educadores,  orientadores e credenciadores.
• As pessoas esperam ser capazes de trabalhar, aprender e estudar quando e onde quer que estejam.
• As tecnologias que usamos estão cada vez mais em nuvem, e nossas noções de suporte de TI está descentralizada.
• O trabalho de estudantes tem sido cada vez mais visto como naturalmente colaborativo, e há mais colaboração entre departamentos diferentes do campus.

Desafios:

• O papel da Academia – e o modo como preparamos os estudantes para suas vidas – está mudando.
• Novas formas acadêmicas de autoria, publicação e pesquisa continuam emergindo, mas formas apropriadas de medí-las se tornam cada vez mais antiquadas.
• Domínio de mídia digital continua crescendo em importância como uma habilidade-chave e em todas as disciplinas e profissões. Ainda assim, treinamentos e tutoria nesta área é raro.
• Instituições tem focado mais estreitamente em objetivos estratégicos, como resultado de verbas rareando na presente economia.

Leia o Horizon Report, em pdf ou na web.

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