O portal Terra Tecnologia trouxe esta semana o artigo Análise de sentimentos é novo campo na web, publicado originalmente no The New York Times. Mostra empresas que estão investindo na análise de sentimentos dos usuários por meio de algoritmos complexos. Margaret Francis, vice-presidente de uma das empresas citadas, afirma que os softwares têm precisão de 70% a 80%. No entanto, o artigo levanta questões como a sutileza da linguagem humana para expressar sentimentos, utilizando, por exemplo, ironia e sarcasmo. Não há dúvida que as marcas precisam cada vez mais entender a percepção dos seus usuários na rede. Será que algoritmos são a solução? Ou eles apenas apontam uma direção, a ser estudada pelo analista de mídias sociais? Leia a matéria e discuta com a gente!

É inegável que a maioria dos cases de bom uso corporativo da Social Media se encontram no B2C. Blogs, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, etc, são por excelência campo propício para disputar a visibilidade e a preferência de consumidores finais, pois, no limite, são indivíduos que constituem as redes sociais. As aplicações corporativas de Social Media para o B2C estão explodindo, com novas idéias surgindo a cada dia. Campanhas institucionais e promocionais, vendas em massa, divulgação de informações (por exemplo, um recall de montadora automobilística), testes de aceitação de novos conceitos e produtos, etc, são exemplos do uso bem sucedido da Social Media no B2C. No B2B ainda estamos numa fase mais experimental, mas certamente num ritmo crescente, à medida em que os pioneiros acumulam histórias de sucesso. É bom lembrar que a Social Media é uma ciência que se reinventa através da sua própria evolução (conceito de bootstrap). O principal eixo da Social Media no B2B são os blogs corporativos, que têm sido utilizados principalmente para“compartilhar uma visão sobre tendências futuras e estratégias de transformação de um negócio“. Nesse caso, o blog funciona como uma arena de debates para atrair clientes, colaboradores e parceiros de negócios para uma discussão produtiva sobre o futuro (...)