Seja nas redes sociais, seja através do seu mainstream de comunicação corporativa, as empresas devem estar sempre preparadas para enfrentar a caixa de eco do mercado. Em comunicação não existe unilateralidade, mesmo em casos extremos como numa campanha publicitária tradicional. Quando nos comunicamos através das redes sociais, podemos ter diversos objetivos: Evangelização de mercado por meio de um blog corporativo; Promoções, e/ou SAC via Twitter corporativo; Participação em comunidades de negócios no Ning; Participação em grupos de discussão no LinkedIn; Campanhas promocionais no Facebook; Etc… Qualquer que seja o objetivo da comunicação via mídias sociais, é muito importante lembrar que nesse âmbito o público tem voz ativa -  e contesta ou critica no ato. O que fazer a respeito? Algumas recomendações básicas cabem: Respeite sempre a opinião do público-alvo. Nunca deixe de responder nada, por mais agressiva e discordante que seja a opinião. Ao contra-argumentar, proponha um âmbito de discussão e envolva o restante do público. Respalde seus argumentos com opinões externas à empresas (links relevantes nas redes sociais). Ou seja, envolva outros players na discussão. Por último, lembre-se de que o principal objetivo da atuação das empresas nas redes sociais não é vender ideias para seu público, mas entendê-lo melhor para, ato contínuo, melhorar sua comunicação corporativa.