Você já deve ter acompanhado essa história. Por curiosidade, a pessoa resolve enfim abrir uma conta no twitter. No começo, ela coloca algumas mensagens, segue vários perfis sem critério algum e tenta conversar com outros indivíduos. Alguns dias depois, ela desiste. A razão? “Ah, o twitter é chato. Ninguém deu bola pra mim e só vi bobagens por lá. Tenho mais o que fazer, ora essa.”

A mesma coisa você já deve ter ouvido em relação ao orkut e o facebook. Coisa estranha essa. Chato? Como assim? Ora essa, se as redes sociais não passam de bobagem para você, sinto muito, mas a culpa disso é sua. Isso mesmo. A qualidade do conteúdo que acompanhamos nesses meios dependerá dos contatos que fazemos. Ah, das comunidades que ingressamos também. Se tudo isso for criado levando-se em conta afinidades, a coisa fica bem mais interessante.

Ou seja, se interessa a você apenas bobagens sem muito sentido, vale se relacionar com os vários engraçadinhos que não saem da internet. Se discussões sobre marketing corporativo costumam chamar a sua atenção, é uma boa seguir no twitter aquele especialista que sempre anuncia alguma novidade sobre o assunto. Futebol? Culinária? Dicas sobre relacionamentos? Enfim, encontre aquilo que lhe interessa e faça bom proveito.

Tudo isso pode parecer óbvio, mas para muita gente não é, pois esperam que algo aconteça do nada em seus perfis criados nas mídias sociais. Não é por aí. Funciona como na vida real. Se você fica quieto e isolado dentro de um grupo já formado, dificilmente alguém vai ter a iniciativa de ouvir as suas ideias.

A mesma coisa acontece com determinadas empresas que resolvem embarcar na “mais nova onda da internet”. No caso do twitter, criam um perfil e começam a seguir meio mundo de forma indiscriminada. Daí, passam a bombardear o povo com mensagens sobre os maravilhosos produtos da empresa. Algumas semanas depois, por causa da falta de resultados, o fôlego vai diminuindo. Por fim, o abandono total do perfil. “Não deu certo. Pra nós, o twitter não serve pra nada. É uma porcaria, que nem o orkut.” Nada mais equivocado. Não saber encontrar o seu público dá nisso, sempre.

As mídias sociais podem ser uma maravilha, desde que você – ou sua empresa – dialogue com pessoas ou organizações que tenham a ver com as suas ideias. Caso contrário, sinto muito, você vai continuar falando sozinho. Pois é, pagando mico.

*Tuca Hernandes (@tucahernandes) é analista de mídias sociais da Polvora! e escreve nos blogs Fiapo de Jaca e Cidadão Vet

Quando nos comunicamos através das redes sociais, podemos ter diversos objetivos:

• Evangelização de mercado por meio de um blog corporativo;

• Promoções, e/ou SAC via Twitter corporativo;

• Participação em comunidades de negócios no Ning;

• Participação em grupos de discussão no LinkedIn;

• Campanhas promocionais no Facebook;

• Etc…

Qualquer que seja o objetivo da comunicação via mídias sociais, é muito importante lembrar que nesse âmbito o público tem voz ativa -  e contesta ou critica no ato. O que fazer a respeito? Algumas recomendações básicas cabem:

1. Respeite sempre a opinião do público-alvo.
2. Nunca deixe de responder nada, por mais agressiva e discordante que seja a opinião.
3. Ao contra-argumentar, proponha um âmbito de discussão e envolva o restante do público.
4. Respalde seus argumentos com opinões externas à empresas (links relevantes nas redes sociais). Ou seja, envolva outros players na discussão.

Por último, lembre-se de que o principal objetivo da atuação das empresas nas redes sociais não é vender ideias para seu público, mas entendê-lo melhor para, ato contínuo, melhorar sua comunicação corporativa.