A resposta é: depende.

Blog corporativo, como o próprio nome diz, é um blog mantido por uma empresa, seja para promover produtos ou serviços, ou dialogar com o mercado. Sempre está associado a uma marca, um objetivo institicional e, na maioria das vezes, produzido (comandado) por executivos que só pensam em vender, vender, vender!

Nos últimos 2 anos virou febre, milhares de pessoas e empresas se jogaram na onda dos blogs sem ao menos saber por onde começar, o que escrever ou quem atingir. O resultado é que os 95% dos blogs criados são abandonados ou permanecem desatualizados em 120 dias, segundo dados do Technorati, portal que detêm o maior cadastro de blogs do mundo. Ou seja, são poucos os casos bem sucedidos, especialmente entre empresas que usam os blogs como canais promocionais.

Este fato está intrinsecamente ligado ao conceito ‘chapa branca‘, que significa manter a imparcialidade sobre o conteúdo publicado, ou melhor, ter uma política editorial diferenciada e focada no mercado.

Pare para pensar. Qual é sua atitude em uma conversa sobre futebol? Você defende com unhas e dentes seu time do coração ou elogia e critica o seu e os times que seus amigos torcem? Você será sempre o mais chato ou mais preferido da turma. Não importa, a atitude e a postura fazem a diferença! É claro que não existe certo ou errado em uma situação como esta, como não existe em ter ou não um blog corporativo “chapa branca”. E a decisão de lançar um “chapa branca” depende do objetivo e da estratégia adotada.

Eu defendo a idéia que ser imparcial na relação com o mercado é a melhor estratégia para se ter sucesso nas mídias sociais. Não tem muita lógica investir em um blog para falar bem da empresa e do produto desenvolvido, para isso temos o site institucional. As pessoas na internet se socializam por afinidades, interesses comuns, expressam opiniões e diferentes pontos de vista. Polêmicas ou não, as discussões acontecem e reverberam assim em um canal social.

As empresas devem utilizar a mesma fórmula. Ao invés de fazer mais do mesmo, ou seja, comunicar/empurrar produtos, poderiam criar blogs mais descolados dos dogmas corporativos, menos restritivos, com conteúdo aberto, opinião própria e transparência, onde a marca e os produtos poderiam ser associados sutilmente ao conteúdo, por meio de links ou referências de informação, sem agredir o leitor.

Difícil? Talvez. Impossível? Claro que não.

A legitimidade de um blog chapa branca atrairá muito mais pessoas engajadas e comprometidas em prol de uma causa, tema ou discussão, do que lançar um blog fechado que não permite comentários e interações com seus públicos. Então, auto-lá! Os resultados do seu blog corporativo estão abaixo do planejado? Chegou a hora de você repensar e replanejar a política editorial do canal.

*Carlos Tesore lidera a Unidade de Planejamento e Serviços da RMA.

Quando nos comunicamos através das redes sociais, podemos ter diversos objetivos:

• Evangelização de mercado por meio de um blog corporativo;

• Promoções, e/ou SAC via Twitter corporativo;

• Participação em comunidades de negócios no Ning;

• Participação em grupos de discussão no LinkedIn;

• Campanhas promocionais no Facebook;

• Etc…

Qualquer que seja o objetivo da comunicação via mídias sociais, é muito importante lembrar que nesse âmbito o público tem voz ativa -  e contesta ou critica no ato. O que fazer a respeito? Algumas recomendações básicas cabem:

1. Respeite sempre a opinião do público-alvo.
2. Nunca deixe de responder nada, por mais agressiva e discordante que seja a opinião.
3. Ao contra-argumentar, proponha um âmbito de discussão e envolva o restante do público.
4. Respalde seus argumentos com opinões externas à empresas (links relevantes nas redes sociais). Ou seja, envolva outros players na discussão.

Por último, lembre-se de que o principal objetivo da atuação das empresas nas redes sociais não é vender ideias para seu público, mas entendê-lo melhor para, ato contínuo, melhorar sua comunicação corporativa.

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