Uma pesquisa divulgada este mês pela McKinsey Quarterly, realizada com 1700 executivos do mundo todo, mostra uma percepção de benefícios reais na adoção de ferramentas de mídias sociais, como produtos mais inovadores, marketing mais efetivo, redução de custos e aumento de receitas. Além disso, indica um movimento de integração das tecnologias da web 2.0 ao fluxo de trabalho dos funcionários, criando uma “empresa em rede”, ligada tanto internamente quanto a clientes e fornecedores.

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“Oráculo” é o apelido atribuído ao Google, com relação à sua função de principal canal de busca de informações genéricas do mundo. Quando digitamos uma palavra no Google dificilmente sabemos quais links serão referenciados, isto porque as fontes de informação estão pulverizadas e indexadas por diferentes critérios de relevância na web.

Alguns resultados são realmente surpreendentes. Em recentes projetos, ao pesquisar termos comuns para os negócios em foco, nossa equipe descobriu fontes de informações inesperadas, tais como:

• Capítulo de um livro: publicado em formato pdf trazia em seu conteúdo um tema critico para um determinado mercado.
• Perfil de um profissional na rede LinkedIn: bem “rankeado” em função das conexões dessa pessoa com um determinado mercado em questão.
• Apresentação no formato PowerPoint na rede Slideshare: apontava com qualidade, clareza e concisão um determinado paradigma daquele negócio.
• Wikipédia: justificada por ser a maior enciclopédia do mundo, reunia vários links sobre os temas pesquisados.

Um ponto nos deixou surpresos: por que nenhum site de empresa estava bem posicionado no Google em temas tão relevantes para os seus negócios? A resposta está na dinâmica da comunicação do Século XXI, onde as pessoas buscam se comunicar em rede, compartilhar informações, conversar, conforme a importância dos temas para cada um. Com exceção das URLs com conteúdo em formato pdf, todos os demais permitiam comentários, formas de diálogo e avaliações. Por outro lado, provavelmente, essa foi a lógica para minimizar a importância de alguns sites e portais no formato brochureware.

Atraídos e/ou traídos

Pessoas e empresas estão organizados por atração em redes de interesses e propósitos. Os interesses são inerentes ao ser humano e os propósitos são inseparáveis das intenções corporativas de se fazer negócio na rede. A falta de transparência em qualquer uma das relações gera uma sensação de traição e isso é inegável.

A comunicação na rede e em rede exige mais do que muitos contatos e designs bonitos nas páginas da web. A pulverização da informação implica na organização de pessoas com diferentes culturas, comportamentos e linguagens. Para entender basta fazer uma auto-análise. Gostamos de ser tratados de uma determinada forma. Gostamos de acessar e sermos acessados por meios de comunicação definidos, mas detestamos quando isso acontece por outros menos preferenciais.

Existe uma diferença gritante entre pulverizar e semear informação na rede. Podemos, por exemplo, a partir do entendimento da cultura de um determinado mercado, criar conteúdos de valor em diferentes formatos e publicá-los em diferentes canais. Por outro lado, a divulgação pode ocorrer pelo dialogo aberto em comunidades cujo o interesse é comprovado e aprovado.

Nesse trabalho, não há uma forma padrão na linha da panfletagem, ou press releases quadradinhos. Eles cedem espaço para os diálogos legítimos. E assim a conversa toma corpo, ou termina definitivamente. Esses são alguns dos valores da Comunicação em Rede que a tornam ao mesmo tempo tão atrativa e tão desafiadora.