A partir de dois gráficos gerados por um aplicativo no Facebook, Jen Zingsheim traz à luz o perigo do falso consenso na internet. Como na web as pessoas procuram e se cercam de contatos com visões parecidas, um aparente consenso em uma discussão é na verdade a ausência do outro lado. Aplicando à comunicação corporativa, mostra o perigo de uma marca considerar os evangelizadores ou críticos como representação da maioria.

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