O portal Terra Tecnologia trouxe esta semana o artigo Análise de sentimentos é novo campo na web, publicado originalmente no The New York Times. Mostra empresas que estão investindo na análise de sentimentos dos usuários por meio de algoritmos complexos. Margaret Francis, vice-presidente de uma das empresas citadas, afirma que os softwares têm precisão de 70% a 80%. No entanto, o artigo levanta questões como a sutileza da linguagem humana para expressar sentimentos, utilizando, por exemplo, ironia e sarcasmo. Não há dúvida que as marcas precisam cada vez mais entender a percepção dos seus usuários na rede. Será que algoritmos são a solução? Ou eles apenas apontam uma direção, a ser estudada pelo analista de mídias sociais?
Leia a matéria e discuta com a gente!
2 comentários em " Dica da Semana: Análise de Sentimentos é novo campo na Web "
Quer exibir sua foto? É fácil, basta cadastrar no site Gravatar o e-mail utilizado para fazer os comentários.
RSS para os comentários deste artigo | TrackBack URL
Não acho que os algoritmos vão ser capazes de interpretar todas as sutilezas dos comentários na rede para dar um relatório final sobre a percepção de marca na rede.
Mas um software bem feito pode mapear onde estão as discussões, e principalmente, elaborar, por meio dos links, as relações entre eles. (Qual deriva de qual, onde estão as respostas a um mesmo post, e assim por diante).
Com toda essa informação organizada, o trabalho de um analista seria muito mais tranquilo. Ele ficaria com a parte inteligente do trabalho, deixando o braçal para as máquinas!
Concordo com o Rodrigo…
Indo além: Se uma empresa quer mapear de forma mecânica oq falam dela, está apenas em um passo do monitoramento de social media. Até porque esse mapeamento pode não dar a relevância que um analista vai saber diferenciar.