“Você não gosta de mim, mas a sua filha gosta”. Quando penso em redes sociais, lembro com frequência dessa frase de Chico Buarque, eternizada na canção “Jorge Maravilha”. No mundo corporativo, tal provocação faz bastante sentido. Trocando em miúdos, estou falando de uma situação clássica: chefes que não suportam redes sociais versus colaboradores que já não vivem sem elas. Aquele diretor com larga experiência pode achar uma imensa bobagem, perda de tempo, essas coisas. No entanto, a mesma opinião não é compartilhada pelos filhos, filhas, sobrinhos, bem como por boa parte dos funcionários, sobretudo aqueles mais jovens, que cresceram com seus perfis no Orkut, Facebook, Twitter e por aí vai.

Para as novas gerações, as redes sociais não são um capricho, uma novidade, mas sim uma necessidade comum. Cresceram com isso. Usam esses meios para obter e compartilhar informações necessárias no dia-a-dia, sem deslumbre. É um caminho sem volta esse hábito, que só tende a se intensificar daqui por diante. Nas empresas, muitos gestores já perceberam isso, razão pela qual surgiram algumas iniciativas interessantes que buscam assimilar tal comportamento. Dentre elas, merecem destaque as chamadas redes sociais corporativas, que inserem a dinâmica desses meios nas necessidades de comunicação de uma empresa. Sim, como se fosse uma espécie de Facebook customizado para isso.

Ou seja, ao invés de simplesmente proibir o uso das redes sociais, porque não trazer vários dos princípios ali presentes, otimizando o fluxo de comunicação interno? Recentemente, Augusto Pinto, presidente da RMA Comunicação, publicou em seu blog um post bem esclarecedor sobre redes sociais corporativas. Nele, o executivo afirma que elas podem “complementar a Intranet/Extranet, trazendo consigo o poder de multiplicar o capital intelectual por meio de uma plataforma para a construção de conhecimento coletivo.”

Atualmente, ainda são poucas as empresas que utilizam essas redes. Mas é algo que vem atraindo bastante atenção pelo que é proposto, trazendo o conceito das novas mídias para o universo tradicional das corporações. Portanto, vale ficarmos de olho, evitando se comportar como o personagem da canção do Chico. Rede social: os seus colaboradores gostam. E isso pode ser ótimo, acredite.

* Marcelo ‘Tuca’ Hernandes é analista de PR Digital da RMA Comunicação

Quando uma determinada notícia nos interessa, complementos são bem-vindos. Links, vídeos, imagens e outros conteúdos relacionados servem para isso. Até aí, nenhuma novidade, basta acompanharmos qualquer site de notícias. E quanto ao mundo offline? Ou seja, dos jornais e revistas impressas? Nesses meios, é frequente nos depararmos com um clássico “acesse www.(site qualquer).com para mais informações.” Pressupõe-se que o leitor muito interessado irá digitar o link no navegador dele. Só os muito interessados, diga-se de passagem.

Já existe uma maneira da tecnologia dar uma ajudinha nisso, eliminando essa necessidade de digitação. Ela atende pelo nome de QR Code, que nada mais é do que uma espécie de código de barras. Uma vez reconhecido pelo aparelho leitor, revela um determinado conteúdo. Aquele vídeo que lhe interessou, por exemplo. A boa notícia: esse aparelho pode ser o seu próprio smartphone. Basta apontar a câmera dele para o código e pronto, eis a informação ali na tela, em outra mídia. Direto do papel pro mundo online. O vídeo a seguir nos dá uma boa ideia sobre isso:

Com a crescente popularização dos smartphones no Brasil, não estranhe se daqui um tempo começarem a aparecer quadrinhos estranhos na sua frente. Releases, por exemplo, podem vir acompanhados desses complementos. Dessa maneira, podemos ter cada vez mais um “aponte aqui” funcionando como uma espécie de “clique aqui” nas notícias impressas. PR Digital misturado ao tradicional.

Enfim, as possibilidades são inúmeras de acordo com a criatividade de cada gerador de conteúdo. E você? Acha que os QR Codes, a exemplo do Japão, vão pegar por aqui? Ou tudo não passa de mais uma especulação tecnológica? Que utilidades eles poderiam ter no conteúdo gerado pelas agências de assessoria? Deixe a sua opinião na caixa de comentários abaixo.

* Marcelo ‘Tuca’ Hernandes é analista de PR Digital da RMA Comunicação

As frases acima foram publicadas sequencialmente pelo twitter de um blogueiro. Um momento. Blogueiro? Sendo assim, que moral então ele teria para opinar sobre o trabalho dos jornalistas? Só gente com bastante vivência em redações possui credibilidade para tanto, ora essa. Além do blog e twitter, o que mais esse indivíduo fez por aí?

Muita coisa. O autor das frases acima é o jornalista Geneton Moraes Neto, dono de um currículo considerável. Ele já foi editor do Jornal Nacional e Jornal da Globo, por exemplo. Profissionais desse nível não perdem tempo publicando especulações, seja lá em qual veículo for. Eles gostam de anunciar fatos, sem as afobações tão comuns dos que estão no início da carreira. Sim, acabou essa história dos jornalistas serem os únicos detentores da informação. Fim do monopólio. Graças a internet. Fato.

Quer dizer então que hoje qualquer um pode informar a sociedade a partir de posts e tuitadas? Sim. E quanto a credibilidade desse conteúdo? Bem, isso nem sempre vem no pacote. Se o indivíduo seguir todas as premissas do bom jornalismo, sobretudo mantendo o zelo na apuração do que será publicado, ótimo. Caso contrário, perde a confiança de seus leitores, sem chances de fidelizar uma audiência considerável. É a própria rede que determinará a relevância dessa pessoa. Nesse sentido, quem não tiver competência sempre falará sozinho nas redes sociais. Simples assim.

Perdem aqueles jornalistas que ainda desprezam os blogs de uma forma geral. Fecham os olhos para fontes que renderiam ótimas sugestões de pautas. O médico que escreve sobre particularidades de seu ofício, o turista que compartilha dicas para uma melhor viagem, a mãe que contribui no exercício da cidadania e por aí vai. Blogs e demais conteúdos gerados pelas mídias sociais podem ser ótimas referências, não só para o jornalista, mas também para o leitor, que tem encontrado cada vez mais opções para se informar pela tela do computador. Ou do smartphone mesmo.

Sim, como disse o Geneton Moraes Neto, o velho jornalismo acabou. Já vai tarde.

Entre as palestras de maior destaque estava a de Shiv Singh – estrategista digital do setor de bebidas da PepsiCo Americas, na qual foi ressaltada a importância de uma reformulação nas agências, no sentido de compreender que o digital não é mais uma extensão da TV.

Em seguida, acompanhei a palestra da simpática Andrea Harrison, vice-presidente da Razorfish, que abordou a importância da preparação frente ao digital para empresas que queiram existir no social media, reforçando que ouvir os consumidores, dos bonzinhos aos mais raivosos é essencial. Ela também afirmou que qualquer campanha tradicional pode ser convertida para mídias sociais, garantindo que ainda há tempo para as empresas que ainda não entraram no digital.

Para complementar o cenário com um tanto de realidade, Fabia Juliasz, CEO da Ibope/NetRatings compartilhou importantes dados sobre o cenário das mídias sociais e internet.

O gerente-geral da Ogilvy Interactive, Michel Lent falou sobre “como viabilizar economicamente a produção de conteúdo online”, tomando como exemplos empresas que se destacaram pela qualidade de seus produtos como Google e Apple, que podem servir como inspiração para outras empresas desenvolverem conceitos para a produção de conteúdo online, encerrando com chave de ouro. Ele ainda  explicou que hoje o consumidor tem infinitas opções, mas pouco tempo.

As palestras e outros conteúdos sobre os  tópicos mais quentes do universo digital estão disponíveis no site da Digital Age.

(*)Jacqueline Lafloufa – http://lafloufa.com/
(*)Robson Cavalcante atou como professor/tutor EAD pela Universidade Metodista de São Paulo e também teve passagem como professor em Novas Tecnologias da Comunicação pela Faculdade Anhanguera de Jacareí. Formado em Comunicação Social pela FMA-Faculdade Maria Agusta Ribeiro Daher. Atualmente é diretor da Criative Comunicação e Analista de Marketing no Grupo RMA.

Outro dado interessante é a confirmação de que os agregadores de notícias como o Google News ou AOL são os mais procurados na busca por notícias, endereçando os leitores para sites da CNN e BBC, por exemplo. Os números assustam: 60% dos leitores pesquisados afirmam que usam prioritariamente a web para se informar.

A mídia impressa tradicional já sente pesadamente estes efeitos e está se “reformatando” para este novo mundo. A Newsweek está mudando e reduziu sua circulação de 2,6 milhões de unidades para 1,5 milhões, além de demitir 50 colaboradores.  Já o Financial Times, por exemplo, teve um aumento de 50% no lucro de sua operação online no último ano. Vale lembrar que li tudo isso em um jornal impresso, com uma proposta moderna e inteligente de abordagem.

Se a mídia tradicional está se reinventando, o mesmo acontece com o PR (Public Relations), que está se transformando no que podemos chamar de PR digital. Hoje, é impossível você praticar comunicação sem contemplar as novas mídias e entender esta nova dinâmica de relacionamentos.

Há muitos medos e dúvidas neste tema. Diariamente me deparo com estes dilemas colocados por executivos de alto nível: “Relacionamento com blogueiros. Por quê? Devo usar o Twitter?, A versão impressa é o que me interessa, não online…” Ou seja, se o executivo já ficava preocupado com o contato com os jornalistas da mídia tradicional,  o que dirá do contato com os blogueiros e hubs sociais. Trata-se de um mundo novo que pode parecer assustador em um primeiro momento.

Por isso, com base na experiência prática, trago algumas dicas iniciais para desmistificar um pouco esse assunto:

1. PR digital é entender que os relacionamentos antes restritos aos jornalistas e analistas, agora contemplam outros formadores de opinião e hubs sociais. Para entender um pouco mais sobre isso, recomendo o acompanhamento de especialistas no tema, como os americanos Brian Solis e Todd Defren.
2. O meio não importa. O que é importa é conteúdo e relevância.  Ou seja, se o conteúdo do jornal impresso migrar para a Internet, o nome e reputação do veículo continuarão importantes.
3. Os conteúdos trabalhados na comunicação precisam observar as regras deste novo mundo. Por exemplo: Um press release deveria ser escrito pensando em SEO e oferecer aos jornalistas e blogueiros informações de caráter multimídia.
4. É necessário ter coragem para fazer uma imersão nas redes sociais e experimentar. Pesquisa da consultoria Robert Half com 375 executivos brasileiros mostrou que 90% deles já estão nas redes sociais. Posso garantir que é muito divertido e enriquecedor.
5. Nas redes sociais você obtém informações “quentes”. Está tudo lá. Seu cliente está reclamando, elogiando e dando dicas diversas que você pode usar para melhorar seus serviços e aumentar sua competitividade.

Converse com sua agência e discuta estes temas. É necessário “reformatar”  também a comunicação corporativa.

Leia o relatório completo (em pdf).

Muito se tem falado, no Brasil, sobre Social Media Press Release (SMPR) e suas particularidades. Neste contexto, especialistas comentam sobre tags nos textos de divulgação, links em palavras-chaves e disponibilização de imagens em Flickr e redes similares – ferramentas de apoio ao trabalho jornalístico. Um avanço se compararmos ao tradicional release 1.0; um entrave se tentarmos equilibrar com as práticas americanas e européias.

No exterior, um conceito mais inovador – o Social Media Video Release (SMVR) – ganha, cada vez mais, campo e dimensão. Em poucas palavras, de uma forma mais lúdica e descontraída, a mensagem – antigamente, transmitida via e-mail em forma de texto e links – é agora compartilhada em formato de vídeo, com as mesmas conexões com a social media.

Um case interessante foi coordenado pela Liberate Media. Quando adquiriu a Spannerworks, a iCrossing, empresa de marketing digital especializada em soluções colaborativas, contou com a ajuda da agência inglesa para comunicar o negócio à mídia de uma forma diferenciada e eficaz, conferindo entretenimento, informação e prestação de serviço.

Optaram por gravar um vídeo, com menos de cinco minutos – tempo ideal para ser assistido pela internet. Protagonizado pelo CEO da Spannerworks, Arjo Ghosh, e pelo CEO da iCrossing, Jeffrey Herzog, o SMVR esclarecia as missões e atividades das empresas, e ainda contextualizava toda a transação, respondendo as possíveis dúvidas dos jornalistas. No final do material, os tradicionais contatos da assessoria de imprensa – como no release tradicional.

O produto foi lançado no blog da iCrossing e compartilhado em sites como YouTube e Asterpix. Só no YouTube foram mais de 1.800 visualizações, o que garantiu ao SMVR da iCrossing, no dia da estreia, a posição de número 34 entre os vídeos mais assistidos (categoria de notícias e política).

Na mesma linha, mas com proposta distinta, a BMW lançou um vídeo, com proporções de SMVR, para divulgar o novo BMW 7 Series. Em uma praça de Moscou, uma ampulheta, com o veículo dentro, fazia a contagem regressiva do lançamento. No vídeo, um depoimento do diretor de design do Grupo BMW, Chris Bangle, explica a iniciativa e sustenta a ação.

Essas iniciativas da iCrossing e BMW mostram que o assessor de imprensa digital precisa, cada vez mais, expandir os horizontes e não se restringir às tradicionais mídias sociais. Na onda do SMVR, é preciso sair do teclado e transformar palavras em imagens!

(*) Rodrigo Capella é jornalista, escritor e assessor de imprensa desde 2002. Formado em Jornalismo pela Umesp e pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP. Autor, entre outros, de “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia”.

Qual a principal transformação na comunicação com a questão da não obrigatoriedade do diploma?

Nestes mais de 100 anos, o press release envelheceu, sem perder sua principal característica que é a factualidade. Um bom press release reporta fatos e ponto. O processo de desgaste dos chamados press releases está relacionado a vários aspectos: jornalistas hiper bem informados graças à Internet; muitos fatos irrelevantes enviados pelas assessorias às redações; conflitos de contextualização (entre cliente da assessoria e a mídia) e aumento da prioridade da análise, em detrimento da pura e simples publicação dos fatos.

A tudo isso que descrevemos acima se designa genericamente por PR 1.0, ou seja, o PR que utiliza de press releases para tentar vender pautas para a mídia, “empurrando” informações supostamente interessantes. Quem primeiro enxergou o final da vida útil do PR 1.0 e dos press releases foi Tom Foremski, um jornalista do Financial Times. E foi Todd Defren, da Shift Communications de Silicon Valley, o primeiro a propor um novo formato, que ilustra este post.

Surge então PR 2.0 e junto com ele o Social Media Release, ou seja, uma plataforma para comunicar notícias relevantes, utilizando a Internet como seu principal veículo. O Social Media Release é mais democrático. Ele é escrito para ser lido diretamente na web, por jornalistas, e/ou leitores, mas também pode ser utilizado pela assessoria de imprensa para “vender uma pauta” para a mídia de forma mais eficaz.

O Social Media Release é bem diferente dos velhos press releases. Suas principais características são:

• Contextualização (aponta cenários, através de links web para conteúdos multimídia relevantes);
• Disponível para todos, de forma aberta, via Internet;
• Maior credibilidade, pois tudo que é publicado na web deve ser cuidadosamente checado quanto à veracidade;
• Cultura de rede (quem publica um Social Media Release deve estar preparado para receber comentários, críticas, deve permitir que o material seja reutilizado, remixado e distribuído sem nenhum tipo de controle);
• Visibilidade (o Social Media Release deve ser visível na web, através de recursos como subscrição – RSS, e tagging, palavras-chave que facilitam a busca e recuperação das informações).

Que tal? Parece obviamente simples e criativo, não é mesmo? No entanto, esse conceito apenas começa a se consolidar dentro das empresas e na indústria de mídia. Dia virá que as assessorias de imprensa apenas publicarão seus Social Media Releases em páginas web denominadas Social Media Newsrooms, onde os jornalistas farão subscrição para os temas de seu interesse no momento. E os leitores apressadinhos poderão ler o material in natura, sem esperar por sua publicação formal. Duvida? Isto já está acontecendo em sites como o pitchengine.com, por exemplo.

Definida pelo blog ReadWriteWeb como uma das cinco tendências que despontou em 2009, a “internet em tempo real” trata-se de acompanhar a todo momento o que está acontecendo agora. Seja um avião caído no rio Hudson, seja um evento de tecnologia, seja um amigo levando o cachorro para passear.

A notícia em tempo real não é algo novo. Começou a ser alavancada no início do século XX com o rádio e logo depois com a televisão. Hoje, após um salto tecnológico, todos convivemos diariamente com a notícia em tempo real, como receptores e como emissores nos canais sociais como o twitter.

Uma das grandes vantagens da informação em tempo real é seu flerte com outro conceito, o de realidade aumentada, que em palavras simples, significa criar um ambiente misto do mundo real com o virtual. Quer um exemplo banal mas incrível de realidade aumentada? Assistir a partidas de futebol (ou ao último capítulo da novela) pela TV com o notebook no colo, acompanhando twitter e comunidades abertas. A sua realidade se mistura a de várias outras pessoas, criando um fluxo de informação absurdamente rico de informações “extras”.

Apesar de trazer claras vantagens e facilidades, a informação em tempo real tem também seu efeito colateral: Tudo o que é em tempo real é bastante estressante. Profissionais de TV que apresentam ao vivo conhecem bem a obrigatoriedade de serem “perfeitos”. Ainda mais hoje, quando um erro de um locutor vai parar no Youtube menos de uma hora depois.

Para muitos, uma simples twittada pode colocar em risco o emprego ou o casamento. Mas então por que as pessoas continuam exibindo publicamente as suas vidas? Isso está ligado com outro perigo da informação em tempo real e da realidade aumentada: nós adoramos informações, e nos viciamos nela. A incapacidade de se desligar do trabalho aumenta, assim como a sensação de estarmos sempre “perdendo alguma coisa”.

A Web em tempo real nas fontes de informação

Um dos efeitos de tudo isso é o chamado “hard news” ou, em uma interpretação livre, atirar as informações ao público assim que elas forem apuradas. Se a notícia do jornal no dia seguinte já é velha, cabe a ele sobreviver de contextualização e análise de dados.

As mídias sociais, ou particularmente a rede twitter, com a sua disponibilidade em todo lugar e a todo momento, já são naturalmente voltadas ao tempo real. Mas as outras redes também têm se voltado nesse sentido, com a compra do Friendfeed pelo Facebook, e Orkut, Plaxo e LinkedIn reorganizando o layout para privilegiar um “stream” ou “linha de atividades” dos seus contatos na rede.

A Web em tempo real na comunicação corporativa

A quantidade de artigos que têm surgido sobre a web em tempo real é mais um indício de que cada vez mais o público está procurando por informação imediata. Como uma boa estratégia de comunicação corporativa é sempre voltada para os interesses do seu público, é só uma questão de tempo até que as respostas precisem dar conta do fluxo de informação atual.

O anúncio de uma fusão, aquisição ou qualquer outro comunicado será feito em tempo real, ao vivo. Quando não intencionalmente, muitas vezes vazando. Uma pauta quente de um dia para o outro já está gelada, quando a informação já rodou blogs, twitter e comunidades antes de sair no jornal. Por exemplo, quando todos já sabiam no instante do anúncio que o Rio sediará as Olimpíadas de 2016, os jornais precisaram se virar para fornecer um contexto ou informação adicional.

A questão chave, finalmente: Assessores, empresários, jornalistas e comunicadores vão estar preparados para quando chegar o momento em que as notícias voarão em tempo real?

Vamos debater nos comentários!

*Rodrigo van Kampen atua na área de PR 2.0 e treinamentos de mídias sociais, e é autor do blog Peixe Fresco.