“Você não gosta de mim, mas a sua filha gosta”. Quando penso em redes sociais, lembro com frequência dessa frase de Chico Buarque, eternizada na canção “Jorge Maravilha”. No mundo corporativo, tal provocação faz bastante sentido. Trocando em miúdos, estou falando de uma situação clássica: chefes que não suportam redes sociais versus colaboradores que já não vivem sem elas. Aquele diretor com larga experiência pode achar uma imensa bobagem, perda de tempo, essas coisas. No entanto, a mesma opinião não é compartilhada pelos filhos, filhas, sobrinhos, bem como por boa parte dos funcionários, sobretudo aqueles mais jovens, que cresceram com seus perfis no Orkut, Facebook, Twitter e por aí vai.

Para as novas gerações, as redes sociais não são um capricho, uma novidade, mas sim uma necessidade comum. Cresceram com isso. Usam esses meios para obter e compartilhar informações necessárias no dia-a-dia, sem deslumbre. É um caminho sem volta esse hábito, que só tende a se intensificar daqui por diante. Nas empresas, muitos gestores já perceberam isso, razão pela qual surgiram algumas iniciativas interessantes que buscam assimilar tal comportamento. Dentre elas, merecem destaque as chamadas redes sociais corporativas, que inserem a dinâmica desses meios nas necessidades de comunicação de uma empresa. Sim, como se fosse uma espécie de Facebook customizado para isso.

Ou seja, ao invés de simplesmente proibir o uso das redes sociais, porque não trazer vários dos princípios ali presentes, otimizando o fluxo de comunicação interno? Recentemente, Augusto Pinto, presidente da RMA Comunicação, publicou em seu blog um post bem esclarecedor sobre redes sociais corporativas. Nele, o executivo afirma que elas podem “complementar a Intranet/Extranet, trazendo consigo o poder de multiplicar o capital intelectual por meio de uma plataforma para a construção de conhecimento coletivo.”

Atualmente, ainda são poucas as empresas que utilizam essas redes. Mas é algo que vem atraindo bastante atenção pelo que é proposto, trazendo o conceito das novas mídias para o universo tradicional das corporações. Portanto, vale ficarmos de olho, evitando se comportar como o personagem da canção do Chico. Rede social: os seus colaboradores gostam. E isso pode ser ótimo, acredite.

* Marcelo ‘Tuca’ Hernandes é analista de PR Digital da RMA Comunicação

Por Rodrigo Capella *

Embora tenha vivido entre os anos 1754 e 1824, o escritor francês Joseph Joubert conhecia, como ninguém, o poder das palavras e sua importância nos diversos formatos e mídias. Uma de suas frases mais conhecidas e repetidas por várias gerações focava justamente no impacto das letras: “Somente buscando palavras é que se encontram pensamentos”. Uma outra analisava o processo da escrita: “Para escrever bem deve haver uma facilidade natural e uma dificuldade adquirida”.

Transportando a declaração para os ambientes digitais, esta facilidade natural, destacada pelo autor, pode ser creditada às ferramentas. Já as dificuldades encontram embasamento na necessidade de se conhecer inteiramente cada função, cada aplicação das referidas ferramentas on-line.

Para auxiliar o processo de escrita do PR Digital, duas ferramentas são essenciais. Com o Google Scribe, conseguimos obter sugestões automáticas de palavras e frases nos idiomas inglês, espanhol e árabe. Veja abaixo alguns exemplos:

Sem muitas complicações, com esta ferramenta podemos encontrar a grafia exata de determinadas expressões, gírias e frases cotidianas. É uma forma interessante de escrevermos com mais informalidade, atingindo com mais precisão o internauta.

Outra ferramenta on-line relevante é o Google Trends, que mostra os termos mais procurados na Internet e possibilita, por exemplo, comparações com sinônimos. Vamos a uma situação: imagine que você está em dúvida entre duas palavras semelhantes (caminhar e andar) e não sabe qual delas escrever no seu texto de divulgação.

Quando utilizamos o Google Trends, chegamos a um resultado interessante. Nos últimos anos, a palavra “andar” tornou-se cada vez mais buscada pelos internautas e, consequentemente, mais popular, superando “caminhar” em todos os períodos. Desta forma, a mais indicada para um post em um blog ou para um SMPR é a palavra “andar”.

Com o Google Trends, conseguimos também obter resultados locais, país a país, cidade a cidade. No caso da comparação realizada acima, a palavra “andar” vence em todas as situações, conforme demonstração abaixo:

Trata-se de uma funcionalidade muito interessante para a web 2.0, que exige, cada vez mais, divulgação focada em aspectos e subaspectos. Aprender, portanto, a utilizar o Google Scribe e Google Trends é primordial. Pratique, participe, envolva-se!

(*) Rodrigo Capella é jornalista, palestrante, PR e escritor. Autor, entre outros, de Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia. Edita o blog PR Interview e ministra os cursos Assessoria Digital – Evoluindo do Release para a Web 2.0 (Escola de Comunicação) e Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente (Abracom).

Depois que inventaram o extrato de tomate passei a acreditar que podemos guardar uma horta dentro da latinha. Mais difícil que isso é a arte da síntese na produção de textos, de qualquer espécie. Na verdade, textos longos qualquer idiota escreve e para quem duvida basta ler uma bula de remédio, ou o manual de instruções de um DVD.

Eu sou da teoria que as grandes nulidades se escondem por trás da verborragia e se você não acredita nisso veja este vídeo.

Mesmo considerando que a linguagem objetiva e sintética seja muito mais eficaz do que a verborrágica, será que dá para vender o nosso peixe, POR EXEMPLO, nos 140 caracteres do Twitter?

Dá sim e Sir Richard Branson, o poderoso fundador da Virgin Enteprises, acaba de nos provar isso na prática. Como parte da campanha para promover uma nova conferência de negócios para empresas start ups, denominada Perfect Business, Richard Branson ofereceu no ano passado apoio para quem lhe vendesse um novo projeto via Twitter (?!). O empreeendedor escolhido foi selecionado num evento, com base em uma “tuitada”. O vencedor recebeu um convite para apresentar pessoalmente seu business plan numa conferência em Los Angeles.

Eis um dos três vencedores, considerado pelo público como a melhor micropitch:

“We are a small company unable to satisfy the increasing global demand for our patented artificial fingers.”

Ou, para os que preferem o português: “Nós somos uma pequena empresa incapaz de atender à crescente demanda global por nossos dedos artificiais patenteados.“

Na verdade, esse cara genial não precisou em dos 140 caracteres; matou a pau com 110!!!

Nem Machado de Assis se expressaria melhor!

O segredo de uma mensagem concisa e eficaz é dividir o texto em partes estanques e ser muito objetivo em cada uma delas. No exemplo de nosso amigo que produziu a melhor tuitada para Sr Richard Branson:

• Quem é você: “Nós somos uma pequena empresa que produz dedos artificiais.”

• Qual a informação relevante você quer passar: “Não estamos sendo capazes de atender à demanda.”

• Por que a informação é relevante: “Nosso produto já é patenteado.”

Num texto não destinado ao Twitter cabe fazer uma introdução e um fecho (tome como exemplos a abertura e o fecho deste post).

Faz sentido? Funciona também num torpedo para sua mulher, enviado da mesa de um bar: “Querida não me espere para jantar. Pneu furado na marginal alagada. Usando celular emprestado. Minha bateria acabou. Bjs.”

As frases acima foram publicadas sequencialmente pelo twitter de um blogueiro. Um momento. Blogueiro? Sendo assim, que moral então ele teria para opinar sobre o trabalho dos jornalistas? Só gente com bastante vivência em redações possui credibilidade para tanto, ora essa. Além do blog e twitter, o que mais esse indivíduo fez por aí?

Muita coisa. O autor das frases acima é o jornalista Geneton Moraes Neto, dono de um currículo considerável. Ele já foi editor do Jornal Nacional e Jornal da Globo, por exemplo. Profissionais desse nível não perdem tempo publicando especulações, seja lá em qual veículo for. Eles gostam de anunciar fatos, sem as afobações tão comuns dos que estão no início da carreira. Sim, acabou essa história dos jornalistas serem os únicos detentores da informação. Fim do monopólio. Graças a internet. Fato.

Quer dizer então que hoje qualquer um pode informar a sociedade a partir de posts e tuitadas? Sim. E quanto a credibilidade desse conteúdo? Bem, isso nem sempre vem no pacote. Se o indivíduo seguir todas as premissas do bom jornalismo, sobretudo mantendo o zelo na apuração do que será publicado, ótimo. Caso contrário, perde a confiança de seus leitores, sem chances de fidelizar uma audiência considerável. É a própria rede que determinará a relevância dessa pessoa. Nesse sentido, quem não tiver competência sempre falará sozinho nas redes sociais. Simples assim.

Perdem aqueles jornalistas que ainda desprezam os blogs de uma forma geral. Fecham os olhos para fontes que renderiam ótimas sugestões de pautas. O médico que escreve sobre particularidades de seu ofício, o turista que compartilha dicas para uma melhor viagem, a mãe que contribui no exercício da cidadania e por aí vai. Blogs e demais conteúdos gerados pelas mídias sociais podem ser ótimas referências, não só para o jornalista, mas também para o leitor, que tem encontrado cada vez mais opções para se informar pela tela do computador. Ou do smartphone mesmo.

Sim, como disse o Geneton Moraes Neto, o velho jornalismo acabou. Já vai tarde.

1.      Tenha um bom perfil – desenvolvendo uma bio correta e completa, com foto condizente com o seu perfil. A eficácia dos registros pode ser comprovada quando os temas propostos pelo perfil são tratados sem constrangimento.

2.      Desenvolva conteúdo – adequado ao perfil e produzido em diferentes formatos, pode atrair e atender às expectativas da roda de conversas.

3.      Utilize diferentes canais – para endereçar os diferentes gostos e comunidades, respeitando a forma como as pessoas preferem interagir.

4.      Estabeleça o diálogo – e prove que existe vida pensante atrás do perfil.

5.      Monitore a evolução – para ver se os seus passos estão corretos e crescentes.

Se tudo parece tão simples, porque algumas estratégias não dão certo? Em alguns casos, ter vários seguidores ou simplesmente seguir os outros não resolve o problema, que pode estar na valorização excessiva do canal e pouco no diálogo. Esse é um ponto crítico, endossado pelos principais experts nacionais e internacionais.

O material abaixo, de Beto Loureiro,  gerente de redes sociais da Tecnisa, ilustra bem a importância do diálogo nas redes sociais e, principalmente, algumas etiquetas para tudo corra bem durante uma conversa na rede.

E qual é a sua opinião? Aguardo seus comentários.

Entre as palestras de maior destaque estava a de Shiv Singh – estrategista digital do setor de bebidas da PepsiCo Americas, na qual foi ressaltada a importância de uma reformulação nas agências, no sentido de compreender que o digital não é mais uma extensão da TV.

Em seguida, acompanhei a palestra da simpática Andrea Harrison, vice-presidente da Razorfish, que abordou a importância da preparação frente ao digital para empresas que queiram existir no social media, reforçando que ouvir os consumidores, dos bonzinhos aos mais raivosos é essencial. Ela também afirmou que qualquer campanha tradicional pode ser convertida para mídias sociais, garantindo que ainda há tempo para as empresas que ainda não entraram no digital.

Para complementar o cenário com um tanto de realidade, Fabia Juliasz, CEO da Ibope/NetRatings compartilhou importantes dados sobre o cenário das mídias sociais e internet.

O gerente-geral da Ogilvy Interactive, Michel Lent falou sobre “como viabilizar economicamente a produção de conteúdo online”, tomando como exemplos empresas que se destacaram pela qualidade de seus produtos como Google e Apple, que podem servir como inspiração para outras empresas desenvolverem conceitos para a produção de conteúdo online, encerrando com chave de ouro. Ele ainda  explicou que hoje o consumidor tem infinitas opções, mas pouco tempo.

As palestras e outros conteúdos sobre os  tópicos mais quentes do universo digital estão disponíveis no site da Digital Age.

(*)Jacqueline Lafloufa – http://lafloufa.com/
(*)Robson Cavalcante atou como professor/tutor EAD pela Universidade Metodista de São Paulo e também teve passagem como professor em Novas Tecnologias da Comunicação pela Faculdade Anhanguera de Jacareí. Formado em Comunicação Social pela FMA-Faculdade Maria Agusta Ribeiro Daher. Atualmente é diretor da Criative Comunicação e Analista de Marketing no Grupo RMA.

Por Rodrigo Capella*

Muito provavelmente você já utilizou o iGoogle para montar uma página personalizada, com previsão do tempo, horário, espaço para notícias, funcionalidade de chat e RSS. Ou ainda foi além e configurou o espaço virtual com Framed Photo, GoogleGram, Daily Me e Daily Literary Quote (o meu favorito).

Em algum momento, no meio da configuração, é bem natural que você tenha se questionado: quais as outras opções para se customizar páginas e facilitar a minha vida digital?

Além do iGoogle, há pelo menos duas ótimas soluções. A primeira – e com um visual mais moderno – chama-se Netvibes e possibilita a criação de dashboards ou a utilização de páginas já consagradas do site, como Breaking-News, que oferece notícias em primeira mão, ou a Hight-Tech para quem quer conhecer as últimas novidades do mercado tecnológico.

Há ainda as opções Social Network, com acesso fácil ao Gmail, Hotmail, Yahoo!, Free, SFR, Facebook, Twitter e Linkedin; Best Productivity, que oferece os espaços Dropbox, Photo frame, Webnote e é interligado ao Google Docs; e Finanças, com link direto com as mídias de economia e negócios.

A segunda opção é o 43Marks. Em um primeiro momento, nos faz lembrar os primórdios do HTML. Com um visual mais simples e repleto de links divididos em categorias, este ambiente virtual agrupa diversos canais no espaço demarcado pela tela do computador. Para clicar, então, não é necessário descer o cursor da página. Ponto positivo!

Pode-se ter acesso fácil ao e-mail (Gmail, Yahoo!, Hotmail..), Social (Twitter, Facebook, Linkedin…), Info (CNN, Digg, Wikipedia….), Video (Metacafe, Hulu, YouTube…), Music (Last.FM, AOL Music, PlayList…), Photo (Flickr, TinyPic, Picasa) e Games (Ign, GameSpy, TigerDirect…), entre outras mais.

Agora que você conhece o caminho, veja qual destas opções é a melhor para atingir os seus objetivos. Faça rapidamente parte do mundo digital organizado e torne as suas ações ainda mais fáceis, sincronizadas e divertidas!

(*) Rodrigo Capella é assessor de imprensa desde 2002, formado em Jornalismo pela Umesp, pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP, e autor, entre outros, de Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia. Edita o blog PR Interview e ministra os cursos Assessoria Digital – Evoluindo do Release para a Web 2.0 (Escola de Comunicação) e Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente (Abracom).

Estive lá ontem, pra acompanhar os debates sobre comunicação. Logo na entrada, percebi que o online seria uma das grandes estrelas do evento: não foi o meu nome que escreveram no crachá, e sim o meu twitter, comprovando que o mundo é  cada vez mais conectado, mas você, é cada vez mais você, on ou off line. No auditório, repleto de pessoas super conectadas seja por telefones ou computadores, me deparei com outras estrelas: o telão com o twitradar LIVE e sem moderação, e uma TV com um streaming dos SMS enviados para o evento.

O que acompanhei ontem foram apresentações densas sobre a realidade e o futuro da comunicação para profissionais, empresas, agências e marcas, realizadas por expoentes do mercado e coroadas com um debate entre Roberto Lima da Vivo (@robertoodelima), Ricardo Guimarães da Thymus (@ricardo_thymus), Sergio Valente da DM9DDB (@sergio_valente), Claudio Santos da RBS (@claudinhosantos) e Bob Wollheim da Sixpix (@bobwollheim).

Os temas das palestras incluíram o mobile; a convergência digital on e off line; as estratégias para marcas em ambientes digitais; o perfil do consumidor na era digital; construção, posicionamento e administração de uma marca na web e um reality check sobre hype e verdade no mundo digital. Já o debate versou sobre o que realmente determina o valor de uma marca na perspectiva da agência, do cliente e principalmente da platéia, que opinava ao vivo.

Durante o dia surgiram dos discursos e apresentações, diversas pérolas, comentários e conclusões memoráveis, que gostaria de compartilhar com vocês:

• O Brasil tem mais de 180 milhões de acessos móveis, e nove entre cada 10 brasileiros tem um ou mais aparelhos de celular. São quase 8 milhões de usuários 3G. (@percope) – Pontomobi
• A classe C é cada vez mais ON (@ericmessa) – Faap
• Quantos aqui viram o filme dos Argentinos, da Skol? E quantos seguem a Skol no Twitter? (@neto) Bullet
• Moderação é um desastre (@neto) – Bullet
• O medo de inovar fechou mais empresas que a inovação (@busarello) – Tecnisa
• Quem não faz Social Media jura que ela não funciona (@busarello) – Tecnisa
• Precisamos pensar no conteúdo, mídia e canal são conseqüência (@skullnu) – CuboCC
• Uma marca não vale nada se ela não fizer nada por você (@skullnu) – CuboCC
• Se você não está confuso, está mal informado (@renedepaula) – Microsoft
• As pessoas estão identificando o fake muito rápido (@jairtavares) – da Polvora!
• Ferramenta é meio, não fim. É consequencia das pessoas! Seja especialista de comportamento humano! (@sergio_valente) – DM9DDB
• A sociedade é como a água. Muda de estado (pela tecnologia) mas não deixa de ser água… (@ricardo_thymus) – Thymus

Enfim, saí do evento com a certeza de que não é fácil viver a transformação em si, pois estamos experienciando e aprendendo juntos sobre os novos moldes da sociedade e da comunicação, onde o modelo que realmente funciona é a colaboração. Parabéns Results On!

Por Rodrigo Capella*

Nos momentos iniciais, a social media se apoiou em conceitos complexos e em plataformas universais aptas a captar e apoiar qualquer tipo de ideias. Ou seja, um mesmo ambiente condensava elementos divergentes e até conflitantes, confundindo, em alguns aspectos, os próprios usuários. Com vários cliques, chegava-se às comunidades como “Eu odeio X” ou “Eu amo X”. Um brinde à paciência, e também a uma vasta pluralidade de informações.

Impulsionada pelo grande crescimento de usuários de Internet e pela necessidade deles se comunicarem em grupos, mas de forma facilitada, assistimos, em vários países, a consolidação do conceito Social Media’s Segmentation in Essence. Diferente da rede social on-line tradicional, esta novidade propicia, em um único espaço e com poucos cliques, ambientes de discussões sobre temáticas já delimitadas pelo próprio endereço virtual.

Um exemplo muito interessante e com ótima aceitação é a Befter, a rede social das transformações sociais e culturais. Neste ambiente é possível mostrar, de forma divertida, o “antes” e o “depois” de um fato marcante. Você era cabeludo e agora não é mais? Como era o celular antigo e como é o atual? Com a proposta de confrontar somente o passado com o presente, a Befter acredita na profunda conexão entre os vários momentos de nossa vida.

Já a Beezzer é uma social media especializada em grupos de discussão de produtos e serviços. É possível, por exemplo, conversar com outros usuários sobre McDonald’s, Apple, Skype, Coca-Cola e Pizza Hut, entre várias outras opções. A rede, ainda em beta, oferece uma série de diferenciais, como rankings e tickets.

A Arto, fortalecendo o conceito de social game, é ideal para experiências on-line com atividades de estratégia, raciocínio rápido ou simplesmente diversão. É o local adequado também para participar de quiz e trocar dicas e informações nos fóruns.

Há também redes sociais segmentadas destinadas a concurso público, como a Até Passar, que organiza, de maneira fácil e simples, os estudos de quem quer tentar uma nova oportunidade; e também social media especializada em metas, como a 101 Coisas em 1001 Dias.

É o poder do conceito Social Media’s Segmentation in Essence, cada vez mais fortalecido, cada vez mais em evidência. É também a grande oportunidade das marcas dialogarem de forma mais precisa, saudável e imediata com os e-consumidores. Uma grande evolução, que certamente fará parte da galeria do antes e depois da Befter. Enjoy!

(*) Rodrigo Capella é assessor de imprensa desde 2002, formado em Jornalismo pela Umesp, pós-graduado em Jornalismo Institucional pela PUC-SP, autor, entre outros, de “Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia“. Ministra o curso “Engagement: dicas para um relacionamento diferenciado com imprensa e cliente” na Associação Brasileira das Agências de Comunicação (Abracom).

A resposta é: depende.

Blog corporativo, como o próprio nome diz, é um blog mantido por uma empresa, seja para promover produtos ou serviços, ou dialogar com o mercado. Sempre está associado a uma marca, um objetivo institicional e, na maioria das vezes, produzido (comandado) por executivos que só pensam em vender, vender, vender!

Nos últimos 2 anos virou febre, milhares de pessoas e empresas se jogaram na onda dos blogs sem ao menos saber por onde começar, o que escrever ou quem atingir. O resultado é que os 95% dos blogs criados são abandonados ou permanecem desatualizados em 120 dias, segundo dados do Technorati, portal que detêm o maior cadastro de blogs do mundo. Ou seja, são poucos os casos bem sucedidos, especialmente entre empresas que usam os blogs como canais promocionais.

Este fato está intrinsecamente ligado ao conceito ‘chapa branca‘, que significa manter a imparcialidade sobre o conteúdo publicado, ou melhor, ter uma política editorial diferenciada e focada no mercado.

Pare para pensar. Qual é sua atitude em uma conversa sobre futebol? Você defende com unhas e dentes seu time do coração ou elogia e critica o seu e os times que seus amigos torcem? Você será sempre o mais chato ou mais preferido da turma. Não importa, a atitude e a postura fazem a diferença! É claro que não existe certo ou errado em uma situação como esta, como não existe em ter ou não um blog corporativo “chapa branca”. E a decisão de lançar um “chapa branca” depende do objetivo e da estratégia adotada.

Eu defendo a idéia que ser imparcial na relação com o mercado é a melhor estratégia para se ter sucesso nas mídias sociais. Não tem muita lógica investir em um blog para falar bem da empresa e do produto desenvolvido, para isso temos o site institucional. As pessoas na internet se socializam por afinidades, interesses comuns, expressam opiniões e diferentes pontos de vista. Polêmicas ou não, as discussões acontecem e reverberam assim em um canal social.

As empresas devem utilizar a mesma fórmula. Ao invés de fazer mais do mesmo, ou seja, comunicar/empurrar produtos, poderiam criar blogs mais descolados dos dogmas corporativos, menos restritivos, com conteúdo aberto, opinião própria e transparência, onde a marca e os produtos poderiam ser associados sutilmente ao conteúdo, por meio de links ou referências de informação, sem agredir o leitor.

Difícil? Talvez. Impossível? Claro que não.

A legitimidade de um blog chapa branca atrairá muito mais pessoas engajadas e comprometidas em prol de uma causa, tema ou discussão, do que lançar um blog fechado que não permite comentários e interações com seus públicos. Então, auto-lá! Os resultados do seu blog corporativo estão abaixo do planejado? Chegou a hora de você repensar e replanejar a política editorial do canal.

*Carlos Tesore lidera a Unidade de Planejamento e Serviços da RMA.