Por Marcelo Vitorino* Quando nos referimos à qualidade dos serviços prestados ou produtos oferecidos, não são raras as ocasiões em que empresas consideradas como modelo têm opiniões negativas na internet. O que fazer nessa hora? Mandar desligar a internet não ajuda, se fosse assim, ninguém falaria mal da gigante das telecomunicações e recordista de reclamações online, a Telefônica, ela vive desligando a internet de todos e mesmo assim não fez mais amigos por conta disso. Antes, o mundo offline e o online já estiveram separados por uma distância muito maior, pareciam duas ilhas de informação, mas graças aos processos envolvidos na “inclusão digital”, essa distância encurtou significamente, fazendo com que os dois mundos se misturassem e produzissem efeitos combinados. Hoje é plenamente possível um boato digital afetar as vendas do varejo tradicional de uma empresa, bem como, informações geradas em pontos de venda servirem de base para melhorias na comunicação digital de uma empresa. O que a internet fez com as empresas? A resposta parece óbvia, mas deveria ser repensada por todo empresário. Para responder com maior propriedade, sugiro pensar nos principais pontos da internet: Não há limitação territorial Possibilidade de conteúdo colaborativo Ambiente interativo Informações fáceis de serem acessadas Usuários não identificados Por um lado, a internet (...)

As Mídias Sociais foram viabilizadas pela Internet, que transformou todos nós em geradores (e consumidores) de conteúdos web. Um celular 3G, um laptop em ambiente wireless, a rede de computadores de sua empresa e brevemente a TV Digital, são portas de entrada para esse mundo novo. Segundo pesquisa do Cetic.br (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação) 71,7 milhões de brasileiros tiveram acesso à internet em 2008. Não é pouca coisa. Confesso que há três anos este mesmo dado estatístico teria causado impacto “zero” na minha vida, um pouco mais distante do tema mídia social. Porém agora em 2009 eu tomei um susto ao ver e experimentar dezenas de alternativas para me comunicar com pessoas e empresas via web. Provavelmente eu deva estar no meio dessa multidão online, dos quais, segundo o Cetic.br, 87% lêem blogs, 80% pesquisam quase tudo no browser, 70% compartilham fotos, 68% assistem vídeos ou mesmo dos 75% que fazem parte de alguma rede social. Eu tenho uma pergunta para você que está lendo este post. Será que só eu passo por tudo isso atualmente? Provavelmente não, certo?! As mídias sociais trouxeram novas opções para as empresas criarem alternativas ao portal corporativo. O conteúdo antes (...)